Return & Refund Policy for Mr. Brain MT
Last Updated: May 2026

At Mr. Brain MT, we strive to ensure a smooth shopping experience. Please read our policy carefully to understand how returns and refunds work for different types of products.

1. Digital Products (Non-Refundable)
Due to the nature of digital goods, the following items are strictly non-returnable and non-refundable once the order is processed or delivered:

Gaming Top-ups: PUBG UC, Free Fire Diamonds, etc.

Subscriptions: Netflix, CapCut, Spotify, etc.

Gift Cards & Software keys.

Once the code or service is activated/delivered, we cannot offer a refund or exchange.

2. Physical Products (Clothing, Gadgets, etc.)
We want you to be happy with your purchase. For physical items like shirts, pants, or electronics, the following rules apply:

A. Instant Check (Cash on Delivery)
Check upon Delivery: When the delivery agent arrives, you must open the package and check the product immediately.

Immediate Return: If you find any defect or issue, you can return the product on the spot to the delivery man. In this case, you do not have to pay the product price.

B. 7-Day Return Policy
If you discover a defect after the delivery man has left, you have 7 days to report the issue and initiate a return.

The product must be in its original condition with tags/packaging intact.

C. Warranty & Guarantee
If a product comes with a specific Guarantee/Warranty, and it becomes faulty within that period, we will provide a Replacement (Change) or repair service. Please check the product description for specific warranty details.

3. Refund Process
Defective Products: If a product is faulty and we cannot provide a replacement, a full refund will be issued.

Refund Timeline: Refunds are typically processed within 1 to 2 business days.

4. Special Considerations (Change of Mind)
If the product is not defective and matches the description, but you still wish to return it (Change of Mind), it will not be accepted automatically.

Such cases will be subject to mutual discussion and management approval. Shipping fees for such returns must be borne by the customer.

5. How to Request a Return
If you face any issues, please contact our support team immediately with your Order ID and photos/videos of the problem. We are here to help!

Mr. Brain MT – Quality Products, Honest Service.

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি - Mr. Brain MT
সর্বশেষ আপডেট: মে ২০২৬

Mr. Brain MT-এ আমরা গ্রাহকদের সেরা পণ্য এবং সঠিক সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. ডিজিটাল পণ্য (ফেরতযোগ্য নয়)
ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে নিচের আইটেমগুলো একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে তা সম্পূর্ণরূপে অফেরতযোগ্য:

গেমিং টপ-আপ: যেমন- PUBG UC, Free Fire Diamonds ইত্যাদি।

সাবস্ক্রিপশন: যেমন- Netflix, CapCut, Spotify ইত্যাদি।

গিফট কার্ড বা সফটওয়্যার কী।

যেহেতু এগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হয় বা কোড প্রদান করা হয়, তাই একবার ডেলিভারি সফল হলে তা ফেরত বা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।

২. ফিজিক্যাল পণ্য (পোশাক, গ্যাজেট ইত্যাদি)
ফিজিক্যাল পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের পলিসি খুবই সহজ এবং গ্রাহকবান্ধব:

ডেলিভারির সময় যাচাই: ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য অর্ডার করলে, ডেলিভারি ম্যান আপনার কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি সাথে সাথে খুলে চেক করুন। যদি কোনো ত্রুটি বা সমস্যা দেখতে পান, তবে ডেলিভারি ম্যানকে সাথে সাথেই পণ্যটি ফেরত দিন। এক্ষেত্রে আপনাকে পণ্যের দাম পরিশোধ করতে হবে না।

৭ দিনের রিটার্ন সুবিধা: যদি পণ্য গ্রহণের সময় কোনো সমস্যা নজরে না আসে কিন্তু পরবর্তীতে (৭ দিনের মধ্যে) কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা সমস্যা পাওয়া যায়, তবে আপনি সেটি রিটার্ন করতে পারবেন।

গ্যারান্টিযুক্ত পণ্য: যে সকল পণ্যের সাথে নির্দিষ্ট মেয়াদের গ্যারান্টি থাকে, সেই সময়ের মধ্যে পণ্যটি নষ্ট বা সমস্যাযুক্ত হলে আমরা তা পরিবর্তন (Replacement) করে দেওয়ার নিশ্চয়তা দিচ্ছি।

৩. রিফান্ড বা টাকা ফেরত
যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য রিটার্ন করেন এবং আমরা সেটি পরিবর্তন (Replace) করে দিতে না পারি, তবে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

রিটার্ন কনফার্ম হওয়ার ১ থেকে ২ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করি।

৪. বিশেষ শর্তাবলী
ইচ্ছাকৃত রিটার্ন: যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে এবং সেটি আমাদের বর্ণনার সাথে হুবহু মিল থাকে, কিন্তু আপনি কোনো বিশেষ কারণে সেটি আর রাখতে না চান—তবে তা ফেরত নেওয়া হবে কি না সেটি আলোচনার সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে। এক্ষেত্রে আমাদের সিদ্ধান্তের ওপর ভিত্তি করে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

পণ্য ফেরতের সময় অবশ্যই তার অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগ (যদি থাকে) অক্ষত থাকতে হবে।

৫. যোগাযোগ
যেকোনো অভিযোগ বা রিটার্ন রিকোয়েস্টের জন্য আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করব।

Mr. Brain MT – মানসম্মত পণ্য এবং সততাই আমাদের মূল লক্ষ্য।